TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Plataforma Menteo
Última actualización: 28 de julio de 2026.
1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma Menteo y del sitio web https://www.menteo.com.mx (conjuntamente, la "Plataforma"), operados por Menteo S.A.S. de C.V., con domicilio en Calzada de Guadalupe 1050, Colonia Tepeyac, C.P. 78384, San Luis Potosí, S.L.P., México, correo contacto@menteo.com.mx, teléfono 444 130 1539.
Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, usted acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, absténgase de usar la Plataforma.
2. Descripción del servicio
Menteo es una herramienta digital de apoyo al proceso psicológico que conecta a personas usuarias en calidad de paciente con su psicólogo/a tratante, y ofrece funciones de registro emocional, de sueño, tareas, diario, metas, agenda de sesiones, expediente clínico y reportes.
Menteo NO presta servicios de atención psicológica ni médica por sí mismo. La atención profesional es responsabilidad exclusiva del psicólogo/a tratante. Menteo es un instrumento de apoyo y no sustituye la valoración, el diagnóstico ni el tratamiento profesional.
3. No es un servicio de urgencias
La Plataforma no es un servicio de emergencia. No debe utilizarse para situaciones que requieran atención inmediata. En caso de crisis o riesgo, acuda al 911 (peligro físico inmediato) o a la Línea de la Vida: 800 911 2000 (atención en crisis y apoyo emocional, gratuita, 24/7). Menteo no garantiza tiempos de respuesta ni monitoreo en tiempo real.
4. Cuentas y elegibilidad
4.1. Para usar la Plataforma debe registrar una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada.
4.2. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta.
4.3. Edad: La Plataforma es de uso exclusivo para personas mayores de edad (18 años cumplidos). Al registrarse, usted declara ser mayor de edad. Cuando el proceso terapéutico corresponda a una persona menor de edad o bajo tutela, la cuenta y toda interacción con la Plataforma deberán ser realizadas exclusivamente por quien ejerza la patria potestad o la representación legal, quien asume la responsabilidad de dicho uso.
4.4. Los psicólogos/as usuarios declaran contar con cédula profesional vigente y con las facultades para ejercer, y son responsables de la veracidad de sus datos profesionales.
5. Uso adecuado
Usted se obliga a no: (i) usar la Plataforma con fines ilícitos; (ii) suplantar identidades; (iii) intentar vulnerar la seguridad del sistema o acceder a datos de terceros; (iv) cargar contenido que infrinja derechos de terceros o la ley; (v) utilizar la información de otras personas usuarias fuera de las finalidades del servicio.
6. Contenido del usuario
6.1. Usted conserva la titularidad de la información y los documentos que carga. Nos concede una licencia limitada, únicamente para operar el servicio (almacenar y mostrar su información a quien corresponda según las reglas de la Plataforma).
6.2. Es responsable de la licitud del contenido que carga y de contar con los derechos para hacerlo.
6.3. Lo que usted escribe en su diario es suyo y usted decide qué poner. Si menciona a otras personas por su nombre, ese nombre permanece dentro de su expediente: no se utiliza en estadísticas ni en información que se comparta fuera de él.
7. Relación entre paciente y psicólogo/a
7.1. El vínculo terapéutico se establece entre paciente y psicólogo/a. Menteo no interviene en el contenido clínico de dicha relación.
7.2. La información clínica (historia clínica, notas, documentos) se rige por el Aviso de Privacidad y el Consentimiento Informado. El psicólogo/a es responsable del uso profesional que dé a la información de sus pacientes vinculados.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca "Menteo", el diseño y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Menteo S.A.S. de C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable. No se otorga ningún derecho sobre ellos salvo el uso conforme a estos Términos.
9. Disponibilidad y modificaciones
9.1. Procuramos la continuidad del servicio, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podremos realizar mantenimientos o suspender temporalmente el servicio.
9.2. Podremos modificar la Plataforma y estos Términos. Los cambios se comunicarán a través de la Plataforma o del sitio web, indicando la fecha de actualización.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Menteo no será responsable por: (i) las decisiones clínicas o el actuar profesional del psicólogo/a; (ii) el contenido que las personas usuarias registran; (iii) daños derivados del uso de la Plataforma como si fuera un servicio de urgencias; (iv) interrupciones o fallas ajenas a nuestro control razonable. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley.
11. Terminación
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento. La conservación y supresión de datos tras la cancelación se rige por el Aviso de Privacidad.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de San Luis Potosí, S.L.P., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos: contacto@menteo.com.mx · 444 130 1539.
Fecha de última actualización: 28 de julio de 2026.